Modifications ou annulations d'une réservation, remboursement ou perte d'un billet
Modifications ou annulations d'une réservation, remboursement ou perte d'un billet Modifications :
Vous pouvez modifier une réservation existante en contactant notre centre d'appels , La même procédure s'applique également aux annulations.
Remboursements : le remboursement de votre billet obéira aux règles suivantes :
- a) avec 10 % de retenue si la demande est présentée au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue du bateau.
- b) avec 20 % de retenue si la demande est présentée entre 2 et 48 heures avant l'heure de départ prévue du bateau.
- c) les billets dont le remboursement est demandé hors des délais mentionnés aux paragraphes a) et b) perdent la totalité de leur valeur.
- d) tout billet OPEN valide (un an à partir de leur date d'achat) sera remboursé sur demande à 90 % de sa valeur.
- e) à tout moment et en fonction de la disponibilité des places, le passager peut avancer ou retarder son départ sans frais à condition de demander l'annulation de sa place au minimum deux heures avant l'heure initiale de départ. La classe de la nouvelle place devra être identique ou supérieure à la place d'origine. Dans ce dernier cas, le client devra régler la différence de tarif. Si aucune demande de modification de date n'a été effectuée au guichet officiel de FRS, par courrier électronique ou par téléphone au moins deux heures avant l'heure de départ prévue, le billet sera uniquement valable pour l'heure de départ qu'il indique.
- f) les remboursements seront réalisés par l'agence émettrice à l'intéressé ou à son représentant légal.
Perte du billet : Si pour une raison ou pour une autre le billet venait à être perdu ou volé, celui-ci est irremplaçable ; c'est pourquoi vous devrez en acquérir un autre pour voyager.
FRS n'assume aucune responsabilité en cas de perte du billet ou de la carte d'embarquement.
